Mirësevini në faqen “Ankesa” të Sparta Fitness Solutions. Kjo seksion është e dedikuar për të ofruar informacion mbi procesin e ankesës, me qëllim që të sigurojmë që përvojat tuaja me produktet tona të jenë sa më të këndshme dhe efikase.
1. Paketimi dhe trajtimi i mallrave:
Ju lutemi të trajtoni me kujdes mallrat gjatë marrjes dhe hapjes së paketës. Produktet janë paketuar me kujdes për të minimizuar mundësinë e dëmtimit gjatë transportit. Gjatë marrjes, sigurohuni të kontrolloni gjendjen e paketës.
2. E drejta për ankesë:
Blerësi ka të drejtë të bëjë ankesë për dëmtime fizike të pajisjes brenda 24 orëve nga momenti i dorëzimit. Ankesat e mëvonshme për dëmtime fizike nuk do të mund t’i realizojmë. Në raste të tjera të mundshme të funksionimit të parregullt, mund të përdorni të drejtën e periudhës së garancisë për mangësi, duke u kujdesur që kërkesa juaj për ankesë t’i plotësojë kushtet, si dhe përdorimin dhe mirëmbajtjen e duhur të pajisjeve, si dhe procesin e montimit të pajisjeve. Sparta Fitness do të dërgojë çdo blerësi udhëzimet dhe mjetet për montimin e pajisjeve, nëse blerësi e kërkon këtë.
3. Garancia:
Të gjithë pajisjet nga kategoritë e pajisjeve dhe programit kardio kanë dy vjet garanci që fillon nga momenti i lëshimit të faturës ose dorëzimit.
4. Procesi i ankesës:
Për të bërë një ankesë, ju lutemi ndiqni hapat e mëposhtëm:
– Përgatitni fotografi të produktit që tregojnë qartë dëmtimet, mangësitë ose funksionimin e parregullt të produktit.
– Nëse është e mundur, përgatitni edhe një video të produktit të dëmtuar në mënyrë që të mund të identifikojmë më mirë problemin.
– Dërgoni fotografitë dhe/ose videon së bashku me një përshkrim të detajuar të problemit në email-in tonë: reklamacije@spartafitness.rs ose plotësoni formularin më poshtë.
5. Përpunimi i ankesës:
– Ju mund të prisni një përgjigje fillestare brenda 3 ditëve të punës nga marrja e email-it tuaj.
– Vetë reagimin, shërbimin ose zëvendësimin e pjesës, nëse ka nevojë për të, do ta kryejmë brenda 30 ditëve të punës nga marrja e ankesës tuaj. (Ne gjithmonë përpiqemi të bëjmë këtë më herët, por nuk mund ta garantojmë këtë.)
6. Kostot dhe mbulimi i garancisë:
Nëse përcaktojmë që mangësia ose defekti bie nën garanci, të gjitha kostot e dërgimit të pjesës së re, zëvendësimit ose shërbimit mbulohen nga Sparta Fitness Solutions. Përndryshe, nëse problemi ose defekti ka ndodhur për shkak të trajtimit të gabuar ose arsyeve të tjera, kostot e pjesës, shërbimit, zëvendësimit, si dhe postës i mbulon blerësi.
Ne informojmë të gjithë blerësit se ankesat, shërbimet, zëvendësimet ose çdo formë ndërhyrjeje është e mundur të kryhen ekskluzivisht në vendin ku mallrat janë dorëzuar, dhe nëse keni zhvendosur mallrat në një vend tjetër, keni detyrimin që pajisjen ta ktheni në vendin e dorëzimit ose përndryshe të mbuloni kostot e udhëtimit në vendin e ri të cilin garancia-ankesa nuk e mbulon.
Informacionet e kontaktit:
– Email: reklamacije@spartafitness.rs
Faleminderit që keni zgjedhur Sparta Fitness Solutions. Qëllimi ynë është të sigurojmë kënaqësinë tuaj të plotë dhe t’ju ofrojmë shërbimin më të mirë të mundshëm. Nëse keni ndonjë pyetje shtesë, mos hezitoni të na kontaktoni.
